고발게시판

LG U플러스 중고폰프로그램을 고발합니다

작성자
용석 김
작성일
2021-02-24 18:00
조회
67
LG U플러스를 고발합니다

대전에 사는 50대후반입니다
저와 저희가족(3명)은 LG U플러스를 10년이상 사용하고 있습니다

작년 6월경 저희 딸이 LG U플러스 핸드폰(노트9)을 16개월 사용하던중 LG 대리점에서 현재사용하는 요금정도로 핸드폰(갤럭시21)을 교체해준다는 광고로 공주에 있는 LG U플러스 매장에 가서 기존핸드폰을 반납하고 새로운 핸드폰으로 교체(갤럭시21)하였습니다
기존 핸드폰가격은 LG에서 중고폰할인보장프로그램으로 24개월후 핸드폰을 반납하면 나머지 12개월 핸드폰기계값을 대납처리하는 방법입니다. 물론 24개월핸드폰기계값은 2019년 1월 핸드폰교체시 일시금으로 납부하였습니다

그런데 2021년 1월요금부터 기존 핸드폰기계값이 청구되었습니다. 그래서 공주에 있는 LG대리점에 가보니 대리점은 문을 닫았습니다
LG U플러스 고객센터로 항의 전화를 하니 핸드폰을 24개월을 사용하지 않으면 중고폰할인프로그램이 해지된다는 말과 함께 대리점과계약 확인할수있는 관계서류를 가져오라고 하니 어처구니 없었습니다
저도 작년에 24개월이 되지않은 상태에서 LG U플러스에서 중고폰할인보장프로그램으로 사용하던 핸드폰을 반납(그당시 대리점에서 반납처리되었다고 함)하고 또다시 중고폰할인보장프로그램을 사용하면서 새핸드폰으로 교체하였습니다.

그런데 금일 LG U플러스 고객센터 매니저와 통화하면서 제것도 24개월이 안되서 중고폰보장프로그램이 적용안되었으나 대리점에서 처리하여주었다는 이야기를 들었습니다. 제가 한곳은 직영대리점입니다
그러면 24개월도 안되었는데 중고폰프로그램을 사용하던 고객들에게 6개월정도 남으면 핸드폰바꾸라고 수시로 문자를 보내면서 고객유치를 하고있는 LG U플러스대리점은 소비자를 기만하고 있는것입니다
공주에 있는 LG U플러스대리점이 직영점인지 개인이 하는건지 소비자가 알수도 없고 중고폰보장프로그램이 안되면 핸드폰을 왜 바꾸라고 하는지, 핸드폰은 왜 반납하라고 했는지 모르겠고 속으로 엄청 분노가 치미고 있습니다

LG U플러스고객센타에서는 경찰에 고발하라고 하는데 우리 소비자가 대리점사장에 대해서 전혀 모르고 있는데 어찌 하라고----
우리 소비자가 LG U플러스를 믿고 한것이지 믿는도끼에 발등을 찍힌 기분입니다

저 뿐만아니라 LG U플러스 수백만고객이 이 중고폰보장프로그램을 사용하고 있을것인데 24개월전 교체할경우 이런 상황을 알고 있을런지....

다음핸드폰교체시에는 다른 통신사로 가야 겠다는 마음이 듭니다

다시한번 LJ U플러스를 고발합니다
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