고발게시판

KT 전화요금 3년 약정 건

작성자
iumsin
작성일
2016-06-15 17:35
조회
4337

*회원가입후

KT 유선전화 약 1년 6개월 사용했던 회사입니다. 

우연히 LG로 번호이동을 하게 되었는데 KT 측에서 아무 말도 없이 폭탄요금 고지서를 청구하였습니다. 3년 약정으로 인해 폭탄 징수를 받은 상황인데요 
저희 회사의 근로자가 바뀌면서 인수인계가 부족한 부분은 있었으나 내면을 알아보고자 KT 측 고객센터에 전화를 하였습니다. 
KT 측에서 약 5차례 전화를 오고 가면서 많은 이야기를 통해 저희 회사의 대해 
알만큼 알았을 때 즘 KT 고객센터에서 3년 약정이 아니어도 6만 원을 내야 된다는 말과 함께, 저희 회사 유선전화가 단품으로 등록되었다고 소통하면서 혼돈을 주어 KT프라자까지 가게 된 상황이었습니다. KT 플라자에 방문하여 모든 회선의 계약서를 확인하고 싶다는 말과 함께 확인해보았으나 100프로 다 있는 것은 아니였습니다. 다른지사에 있다 하며 처음에 혼돈을 주었고, 또는 KT 측에서 녹취로도 계약이 가능하단 말을 전해 들었습니다. 녹취파일도 확인하면서 오해 요지가 된 상담원의 내용을 KT 프라자 담당자에게 들려주었고, 실랑이 끝에 KT 측에서 합의를 요구하시는 거냐면서 먼저 말을 건넸습니다. 상담사의 오해로 인해 KT 플라자까지 오게 된 저는 합의에 대한 말을 전해 들었습니다. 저희도 3년 약정이라는 큰 금액에 대해 KT 측에서도 잘못한 게 있으니 합의를 요구하였고 합의를 받기 위해 KT 고객센터에서 다시 전화가 걸려올 것이오니 이관처리를 해드리겠다는 말과 함께 회사를 복귀하였습니다. 현재 고객센터에서 위약금에 대한 문의에 대해 전화를 준다고 하였습니다. 일주일이 지나도 전화가 오지 않은 상태여서 제가 다시 고객센터에 전화를 하였습니다. 
고객의 약속도 지키지도 않고 마냥 기다리는 것이 답답합니다. 
고객센터에서도 다시 플라자로 이관시키겠다고 말하였고, 또 번복해서 플라자에서 고객센터로 이관시키겠다고 말하였습니다. 계속 이관만 한지 총 3주가 지날무렵 제가 먼저 전화를 해서 해당담당자 팀장에게 전화를 부탁드린다고 요청하였습니다. 그제서야 KT 고객센터에서 팀장이라는 분이 전화를 하면서 이 부분에 대해 답변 수정을 하였고 위약금은 100프로 지급을 해야 된다고 통보를 받았습니다. 
또한 궁금한 면은 음성 녹취로 계약이 성사가 되는지 궁금합니다. 
위임장, 인감증명서, 사업자등록증 사본을 제출하긴 했지만 신청서를 작성하진 않았습니다. 

KT 관심없는 영업과 관리에 허술하고, 분명 KT 에서도 잘못한 부분을 인정하지 않은 부분에 대해 실망이 큽니다.
해결이 안되서 두달정도 KT 측과 소통하면서 해결방안이 나오지않아 신고합니다.

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