고발게시판

볼륨매직펌 &염색후 탈색 및 손상

작성자
박서연
작성일
2018-12-07 15:36
조회
283

안녕하세요?

양천구 목동동로 385번지 2층에 위치한 이엘헤어삽에서 11월25일 새치뿌리염색과 12월2일 볼륨매직펌을 했습니다

사전에 전화를해서 염색비용을 알아보니 뿌리염색이라 5만원이라고 했으며 예약후 방문을 하였습니다

그런제 막상 염색을 하려고하니 5만원은 윤기도 나지읺고 7만원 뿌리염색을 하면 염색시발생하는 붉은색도 잡아주고 머리결도 좋아진다는 얘기하기에 머리결에 신경쓰는 저로써는 7만원 비용으로 염색을 하게되었습니다

그리고 염색을 끝낸후 펌가격을 물어보니 18만원이라고 해서 30만원쿠폰을 구입후 차주(12월2일)로 예약을 하였습니다
12월2일 방문하여 막상 펌을 하려고하니 크리닉제품을 사용하면 윤기가 더 난다고 8만원인데 할인해서 4만원 추기비용을 더 부담한 22만원이라고 얘기해서 이번에도 더 추가비용을 내고 시술을 하였습니다

그리고 시술전 서로간의 대화로 제가 원하는 머리모양을 얘기하면 서로 생각하는정도가 다를수 있다고 느껴 앞모습 뒷모습 사진까지 스크랩해서 보여주었습니다

그런데, 집에와서 다음날 머리를 감고 머리를 말리다보니 1주일전에 했던 염색의 색이 탈색되면서 새치도 드러나고 흑갈색의 염색들이 붉은색으로 변한곳도 있고 볼륨매직펌도 제가 곱슬기가 있는 머리카락이다보니 곱슬기는 잡고 머리끝부분이 뻣는것을 막기위해 한 시술이었는데 머리카락의 일부는 곱슬기가 펴지지도 않고 끝은 뻣으며 스크랩까지해서 보여주었는데 머리모양도 다르고 너무나 화가 났습니다

시술받은 이틀후 저녁에 전화하니 오지말고 환불을 해주겠다고하였으나 환불의 문제가 아니라 문제가 심각하니 시술한 머리를 직접 본후 얘기하자며 12월 5일 퇴근후 방문하기위해 사전에 시간예약을 하고 7시40분쯤 방문하니 손님은 아무도 없었습니다

원장도 제머리를 본후 곱슬기가 그대로 있는부분과 염색부분이 탈색된것 그리고 머리를 정리하면서 컷이 잘못되어 오른쪽, 왼쪽 기장이 다른것까지 다 인정을 하였습니다

다른것은 눈으로봐도 확연히 드러나는 부분이니 인정을하면서 마리가 푸석하고 뻣뻣하며 윤기가 없는부분은 본인과 제가 느끼는 차이라며 본인이 머리카락을 태우지도 않았는데 클리닉을 해줘야할 필요성을 못느낀다고 클리닉을 받으려면 추가비용을 내라고 하였습니다

제가 곱슬기가 있는 머리카락이긴하지만 볼륨매직펌을 한 당일은 물론이고 약 1개월간은 윤기가 있는데 펌한 당일부터 윤기가 없어 제가 그날도 너무 윤기가 없다고 얘기하니 이정도면 있는거라고 얘기하기에 그럼 일단 다음날 제가 머리를 감은후 직접 손질해본후 연락을 주겠다고하고 돌아왔습니다

하지만 다음날 드라이를 해도 윤기는 없고 푸석거리며 마리카락이 뻣뻣하며 날라가는듯했습니다
더구나, 크리닉제품이라는 4만원 추기비용까지 부담했는데...
머리결만 좋아졌다면 추기비용은 전혀 문제가 되지않았지만 염색이며 펌할때마다 추가비용을 내야 머리결이 좋아진다고 하더니 결과에 너무 화가났습니다

제가 한 펌이 열펌이라 펌후 2~3개월은 머리손상 우려로 펌을 할수도 없는데 탈색도 되어있고 머리결상태가 너무 좋지않아 아침 출근때마다 머리손질이 되지않아 펌전에는 6시30분경 일어났는데 펌후 거의 1시간가량 일찍 일어나 머리손질을 하는데도 불구하고 손질이 되지않아 아침부터 머리로 인해 스트레스를 받아 하루업무 내내 기분이 좋지가 않습니다

그리고 더 화가나는것은 12월 5일 제 헤어상태를 보여주기위해 방문한날 원장은 환불만 해주겠다고만 얘기하고 저는 환불은 당연하고 머리카락상태, 컷, 탈색 이런 여러문제가 생긴만큼 클리닉을 해줘야한다고 얘기를 하다보니
원장과 제가 원하는 의견들이 조율이 되지않은상황에서 몇시간의 시간이 지났습니다

시간이 너무 늦어 빨리 얘기 끝내고 가야한다고하니 얘기도 하지않고 휴대폰만 만지작거리더니 본인과 제가 말이 통하지 않는다고 경찰을 부른다고 하더니 전화를 하더라구요

얼마후 도착한 경찰이 이건 서로 조율을 해야지 경찰이 개입할 문제가 어니라고 얘기하니 업무방해죄로 신고해달라고 하더라구요. 경찰이 고객으로 온 사람이고 손님도 없는데 업무방해죄가 안된다고 하더라구요

지금 제 머리결이나 펌등으로도 스트레스를 너무나 많이 받는데 그런 행동까지 한것에 도저히 참을수가 없어 이렇게 소비자보호센터에 글을 올리게 되었습니다

헤어문제로 매일아침 머리 손질할때만다 너무나 화가나고 스트레스를 받습니다
최대한 빨리 이런 문제들이 해결될 수 있도록 부탁드립니다

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