소비자제안

고령층의 디지털 정보격차 해소 방안

작성자
Stanley
작성일
2020-10-29 11:02
조회
92
1. 과제 내용
  o (과제) 고령층의 디지털(키오스크*, 스마트폰 등) 기반 생활 서비스** 이용(예: 기차 예매, 주문, 공공서비스 신청 등) 개선을 위한 디지털 정보격차 해소 방안 
* 키오스크 : 텍스트와 이미지를 기반으로 하는 터치스크린을 통해 사용자가 직접 조작하는 방식으로 금융사무, 티켓발권, 셀프체크인 등에 이용
** 생활서비스 : 교통정보 및 지도(지리정보) 이용, 전자상거래 서비스(구매 및 예약/예매 등), 금융거래, 공공서비스(행정 및 생활복지 서비스) 등
  o (제외내용) 어르신 대상 정보화 교육과 기존 사업이나 방식은 제외 ※ 상세 내용은 붙임 자료 참고, 과기정통부에서 발표(6.22)한 '디지털 포용계획의 상세 내용과 중복되지 않도록 작성
  o (포함내용) 고령층이 디지털 수단을 활용한 생활 서비스 이용을 하는데 있어 실제로 어렵게 여기는 지점*을 명확히 제시하고 이에 기반한 활용도 개선 방안 제시
* 예) 키오스크, 스마트폰 등에 입력해야 할 사항이 너무 많아 혼란스러움
- 노인(고령층)의 편리한 이용을 고려하되, 별도의 시스템을 만들지 않고 기존 시스템에 통합하여 적용할 수 있는 기술 방안을 제시하는 경우 가점 부여
- 특히, 해당 방안을 구현할 수 있는 시범 모델(예: 특정 매장 키오스크를 이용한 시범모델 등)을 구체적 제시할 필요

2. 추진배경 및 필요성
  o ’19년도 실태조사 결과에 따르면, 일반국민 대비 정보취약계층의 디지털 정보화 수준은 일반국민의 69.9% 수준
- 특히, 정보취약계층 대부분 정보기기를 보유하고 인터넷에 접속할 수 있음에도 기능을 활용하기에는 큰 어려움을 겪고 있어 개선 필요

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