고발게시판

LG전자 티비 서비스처리방식 관련사항 고발합니다

작성자
김민혜
작성일
2018-06-19 14:49
조회
346

 

LG전자에서 6년전 48인치 PDP TV를 구매해 이용하고 있었는데요.

지난주말 화면이 갑자기 안나오다 다시 나오다를 몇차례 반복하다

갑자기 퍽 소리가 나며 화면이 나오지 않아 서비스센터에 문의를 했습니다.

기사님 방문하셔서 한번 봐야하는데 주말이라

출장비가 평일보다 4천원 비싼 2만2천원이라 하셨고 알겠다 하였습니다.

기사님 방문전 전화주셔서 자세한 증상 문의하셨고 상태에 대해 상세히 설명드렸습니다.

그런데 방문하셔서 부품이 단종되어 구할수 없다 말씀만 하시고 출장비를 받아가셨습니다.

 

우선 첫째, 제조된지 7년도 채 되지않은 제품의 부품이 없어 수리못하고

몇백만원대 TV를 새로 사야한다는게 살짝 당황스럽습니다.

티비안에 얇고 넓은 판모양의 부속품 7개중 한개가 고장나 수리가 불가하다 들었는데

그정도 소모품이 제조되지 않아 수리가 불가하다는게 사실 이해하기 힘들고

서비스를 아예 하지않고 새제품만 살겠다는 심뽀가 참으로 고약하다 생각됩니다.

 

둘째, 화면이 나왔다 안나왔다 하다 퍽 소리가 나며 화면이 나오지 않았다는 설명에서 보면

대충 어떠한 문제로 그런문제가 발생했는지 AS센터 또는 경험있는 기사 정도면 알만한 사실이었을텐데

상세한 상태설명을 듣고도 굳이 방문해 어짜피 새 TV를 사야한다는 사실은 변함없는데

출장비만 2만2천원 지불했다는 사실이 상당히 불쾌했습니다.

AS센터에서는 여러 사례를 접수하고 있으니 그러할 수도 있다는 사실정도는 알고있었을텐데

사전에 안내도 없이 무작정 기사님을 호출하고 기사님도 사전안내없이 무작정 찾아오셔서

출장비만 받아가셨다는게 고객 입장에선 참으로 불합리하다 생각됩니다

미리 고지라도 해주셨으면 이렇게까지 기분이 나쁘지 않았을텐데

작은기업도 아닌 대기업에서 그것도 일이십만원짜리도 아니고

백만원단위의 TV에 대한 서비스를 이런식으로 한다는건 참으로 아닌거 같습니다.

 

셋째, 이와같이 고객의 기분나쁜 경험을 LG전자 홈페이지 고객의 소리에 건의했더니

참으로 상투적으로 죄송하다 앞으로 더나은 제품으로 보답하겠다는 답변 받았는데요.

사실 서비스를 받지도 못한 입장에서 출장비는 환불이 되어야 하지 않나 싶습니다.

비싼 전자제품을 팔면서 서비스 못받은 사람에게까지 돈을 받아간다는게 참으로 이상한거 같습니다.

수선이라도 받았다면 출장비와 수선비를 지불하는게 몇십만원이 들었다해도 아깝지 않았을 것입니다.

하지만 몇백만원대 TV를 새로 구매해야 하는 입장에서 단돈 2만2천원 없어도 사는데는 아무런 지장이 없겠지만

대기업의 무성의한 서비스 횡포에 기분이 나빠 이대로는 넘어가면 안되겠다 싶어 소비자 고발센터에 신고합니다  

 

고객 입장에서 정당한 서비스와 그에 맞는 대가지불을 할 수 있는, 억울하지 않은 시장체계로 개선 희망하는 바입니다.

전체 295
번호 제목 작성자 작성일 추천 조회
295
암오진부터 수술진단서조작은폐 부터암까지조작
최영남 남 | 2021.03.30 | 추천 1 | 조회 15
최영남 남 2021.03.30 1 15
294
온라인 쇼핑몰(쿠팡)/수입업체(로지텍코리아) 신고합니다
성진 김 | 2021.03.29 | 추천 0 | 조회 8
성진 김 2021.03.29 0 8
293
108번 버스기사의 황당한 승차거부
태환 위 | 2021.03.21 | 추천 1 | 조회 8
태환 위 2021.03.21 1 8
292
KT직원분이 고객동의없이 고객명의 무단도용 하였습니다.
준석 성 | 2021.02.25 | 추천 0 | 조회 31
준석 성 2021.02.25 0 31
291
LG U플러스 중고폰프로그램을 고발합니다
용석 김 | 2021.02.24 | 추천 0 | 조회 28
용석 김 2021.02.24 0 28
290
바디프랜드회사 고발합니다!!
수빈 황 | 2021.02.10 | 추천 0 | 조회 41
수빈 황 2021.02.10 0 41
289
비밀글 아파트외벽 페인트공사후 차량에 페인트날림
창엽 김 | 2021.02.08 | 추천 0 | 조회 1
창엽 김 2021.02.08 0 1
288
아름다운이사 고발합니다
승환 진 | 2021.01.23 | 추천 0 | 조회 39
승환 진 2021.01.23 0 39
287
lg-upls인터넷.tv 해지위약금
영광 원 | 2021.01.03 | 추천 1 | 조회 55
영광 원 2021.01.03 1 55
286
영어유아서적 브레인나우 갑질
김 동규 | 2020.12.14 | 추천 0 | 조회 105
김 동규 2020.12.14 0 105
285
쿠팡 고객센터의 갑질
명훈 최 | 2020.11.18 | 추천 1 | 조회 202
명훈 최 2020.11.18 1 202
284
비밀글 나이키 고객센터와 매장의 대응 때문에 이 글을 씁니다.
소정 정 | 2020.11.17 | 추천 0 | 조회 2
소정 정 2020.11.17 0 2
283
김치냉장고 김치보상 ( 삼성전자 서비스 )
코스모스 | 2019.04.22 | 추천 2 | 조회 171
코스모스 2019.04.22 2 171
282
헬스클럽 가입 후 이용 제한
예삐당근 | 2019.02.25 | 추천 1 | 조회 104
예삐당근 2019.02.25 1 104
281
보험서 출동서비스 바가지 요금 환불에 대하여
산적 | 2019.02.09 | 추천 0 | 조회 138
산적 2019.02.09 0 138
280
부산 남구 UN동물의료센터 고발
yuyu91 | 2019.01.25 | 추천 1 | 조회 158
yuyu91 2019.01.25 1 158
279
sk 00700 국제전화 요금폭탄
건강한청년 | 2018.12.23 | 추천 -1 | 조회 308
건강한청년 2018.12.23 -1 308
278
제품 미발송 및 구매취소 보류 사기
이진웅 | 2018.12.22 | 추천 0 | 조회 208
이진웅 2018.12.22 0 208
277
볼륨매직펌 &염색후 탈색 및 손상
박서연 | 2018.12.07 | 추천 0 | 조회 135
박서연 2018.12.07 0 135
276
CJ shopping mall & lotte suck at customer service
SUNGAN | 2018.11.26 | 추천 0 | 조회 166
SUNGAN 2018.11.26 0 166